Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Petit Nila queremos que estés contenta con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios artículos.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@petitnila.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Las prendas no deberán haber sido usadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla, ni lavadas o alteradas, y deberán conservar sus etiquetas y, cuando corresponda, su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
La dirección y las instrucciones para realizar la devolución se facilitarán una vez recibida la solicitud a través de info@petitnila.es.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros en info@petitnila.es para que podamos revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución.
En estos casos, Petit Nila asumirá los gastos correspondientes a la devolución cuando proceda.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, escríbenos a info@petitnila.es y comprobaremos la disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
Si la talla deseada no está disponible, podrás solicitar la devolución siguiendo las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Artículos rebajados
Los artículos adquiridos con descuento o durante periodos de rebajas pueden devolverse en las mismas condiciones y plazos indicados en esta política, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento. Las compras online de productos rebajados mantienen, con carácter general, el derecho de desistimiento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos los artículos y te informaremos de su recepción.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial hasta el importe de nuestra modalidad de envío ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida por Petit Nila, la diferencia de coste no será reembolsada.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y sin que ello suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos facilites una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a info@petitnila.es